Данное приложение регламентирует работу Службы Поддержки клиентов, именуемой в дальнейшем СП.
Каждый клиент в праве не проводить ознакомление с данным регламентом,
но это не снимает с него обязанность в исполнении данного регламента.
СП работает с 6.00 до 23.00 (по московскому времени) без выходных.
Служба поддержки работает 24x7 по вопросам:
- Оборудование, арендуемое у нашей компании, не доступно из сети.
- Взлом нашего оборудования, либо оборудования, арендуемого у нас.
1. Клиент имеет право в получении ответов на заданные вопросы в СП.
Примечание: сотрудник в праве самостоятельно определить, какие вопросы подлежат решению.
2. Клиент имеет право обратиться к сотрудникам СП с просьбой
предпринять ряд действий, которые по мнению клиента, включены в
обязанности службы.
Примечание: сотрудник в праве отказаться предпринимать какие-либо действия, если они не входят в перечень его обязанностей.
3. Служба поддержки оставляет за собой право не производить поддержку пользователей, которые используют ненормативную лексику, а так же проявляют грубость в отношении сотрудников компании.
4. Вопросы установки и настройки пользовательских скриптов/модов могут
быть решены за дополнительную плату, исходя из тарифа, установленного
для конкретной услуги.
Данный регламент утвержден администрацией Baims Company (веб-сайт: Baims.ru)
Компания оставляет за собой право на внесение изменений в данный регламент без уведомления клиентов.
Последняя редакция утверждена от 15.03.2009.
Дополнено 17.09.2009.
Изменение формулировки пункта 3.2 от 4.10.2009.